Как реагировать на оскорбления

Что делать, если подростку нахамили в государственных учреждениях?

Когда подростку хамят сотрудники государственных учреждений, то они делают это, чтобы самоутвердиться. Они понимают, что подросток, по сути, еще маленький ребенок. А значит ничего им сделать не сможет. 

Интересный факт. Сотрудники госучреждений, которые с легкостью хамят подросткам и детям, не делают этого в отношении их родителей. И взрослых людей. Потому, что понимают: им дадут отпор. 

Если подростку нахамили в госструктуре, то отвечать аналогичным образом не стоит. Это не приведет к желаемому. Мало того, что подросток опустится до уровня хама, так он еще и будет выглядеть со стороны нехорошим человеком. Поскольку окружающие не будут разбираться, кто первым начал хамить: подросток или взрослый сотрудник госоргана. Они сразу же сделают виноватым тинейджера.

Как отстаивать свои права в госорганах?

Если подростку нахамил сотрудник госорганов, то он не должен впадать в ступор. Делать обиженное лицо и уходить из учреждения. Вместо этого он должен переходить к решительным действиям.

Вызывать родителей для того, чтобы разобраться в ситуации. Наказать виновного. Пока родители едут, подростку нужно пойти к начальнику учреждения:

• Заведующему поликлиникой.
• Начальнику конкретного отделения почты.
• Начальнику отделения полиции (если определенный сотрудник без причины забрал тинейджера в отделение и всячески унижал его в участке).

И так далее. Когда тинейджер встретится с начальником хама, он должен спокойно, без лишних эмоций описать ситуацию. Рассказать, как именно ему нагрубили. И попросить начальника принять соответствующие меры – оштрафовать сотрудника или даже уволить его. 

В обязательном порядке нужно написать заявление в книгу жалоб. Проконтролировать, чтобы ее прочитало руководство. После того, как тинейджер подаст жалобу, он должен поставить это дело на контроль.

При этом, с грубияном тинейджер должен вести себя максимально спокойно. В его голосе должна присутствовать невозмутимость. Чтобы хам понял: грубить подростку не стоило – это возымеет для него негативные последствия. 

При общении с хамом тинейджер должен пригрозить ему: “Если вы будете разговаривать со мной в подобном тоне, то я пойду к начальству и напишу на вас жалобу”. Подобная фраза, сказанная спокойным, хладнокровным голосом, гарантированно вызовет страх у хама. Он перестанет грубить. И сделает то, что хочет от него подросток (выдаст посылку/проведет медосмотр) и так далее.

Что делать, если подростку хамит учитель в школе?

Бывают ситуации, когда подростку хамят школьные учителя. При этом, никаких неправильных действий с его стороны не совершается. А преподаватель повышает на тинейджера голос и грубит просто для того, чтобы самоутвердиться.

В этом случае подростку нужно подойти к учителю и сказать: “Марина Петровна, вы мой учитель, а я ваш ученик. Я не делаю ничего плохого. Поэтому не нужно мне хамить. Разговаривайте со мной вежливо. Если вам не нравится что-то в моем поведении, то скажите об этом”. Этот диалог тинейджер тоже должен провести холодным, спокойным голосом. Поверьте, после них учитель зауважает подростка. Поймет, что он взрослый. И что с ним нужно обращаться учтиво.

Если же на учительницу не повлияют никакие разговоры, то предложите тинейджеру написать на нее жалобу. Современные директора очень внимательно относятся к словам подростков. И дорожат репутацией школы. А значит они не допустят того, чтобы один из их преподавателей занимался подобной деятельностью.

Нужно ли подростку реагировать на хамство хамством?

Реагировать на хамство хамством не нужно ни в коем случае. Сделав это, подросток переведет разговор в агрессивное русло. Собеседник поймет, что вывел тинейджера на свой уровень. И морально задавит его. Поскольку является “более опытным хамом”. 

Тинейджер должен учитывать, что грубияны, зачастую, являются “мастерами слова”. И умеют находить фразы, которые могут сильно уколоть собеседника.

Вы должны объяснить подростку, что, реагируя на хамство эмоциями, он дает грубияну карт-бланш на продолжение атаки. Если же он будет общаться с ним спокойным тоном, то грубиян не захочет продолжать диалог в подобном ключе. А вскоре ему даже может стать стыдно за свои действия.

При этом, когда подросток отвечает грубияну таким же хамством, то собеседник не будет чувствовать себя виноватым. Он поймет, что если его оскорбили, то и он должен продолжать поступать аналогичным образом. И тогда ситуация может перерасти даже в драку.

Обидела мужчину что делать

Поищем решение проблем – что делать, когда вы инициатор.

Как разобраться в ситуации

Для сохранения близости важно откровенно поговорить и дать высказаться мужчине, не прерывая, даже если Вы не согласны. Не делитесь проблемами с родственниками и друзьями. Это любительская помощь, но так Вы испортите их взаимоотношения с парнем или супругом

Это любительская помощь, но так Вы испортите их взаимоотношения с парнем или супругом

Не делитесь проблемами с родственниками и друзьями. Это любительская помощь, но так Вы испортите их взаимоотношения с парнем или супругом.

Какую выбрать тактику взаимодействия

Разобраться из-за чего обиделся партнер Вы можете только сами. Тактика, которую Вы использовали в других отношениях, может не сработать, поэтому старайтесь принимать решения исходя из опыта общения со своим мужчиной.

Дайте время обоим подумать и остыть после обнаруженных разногласий. Принесите извинения, если виноваты, и обсудите причину, которая вызвала обиду.

Что написать парню, чтобы он перестал обижаться

Как правильно описать чувства, если трудно высказать их вживую? Если Вы чувствуете вину, напишите, почему Вы так поступили, какие выводы для себя сделали и искренне попросите прощения.

Как принести извинения

Приносите извинения при встрече наедине. Перед тем, как это сделать, осознайте и примите вину. Выскажите сожаления по поводу случившегося, при этом не пытайтесь обвинить его или обстоятельства.

Главное – не допускайте решения проблем подарками. Это точно не имеет хороших перспектив для отношений.

Попробуйте загладить вину – преподнесите подарок или сделайте что-нибудь приятное любимому. Если извинения не принимаются, оставьте человека в покое и дождитесь от него первого шага.

Что делать, если мужчина постоянно обижается

Постоянное недовольство может быть следствием негативного психологического состояния или неуверенности в себе. Не забывайте, что сами влияете на то, насколько уверенно парень или муж себя чувствует – хвалите и подчеркивайте его достоинства.

Если он успешен на работе, в увлечениях и с близкими, но постоянно обижается, скорее всего проблема в Вас

Вы необоснованно критикуете его, отпускаете колкости или неуместные шутки, грубите или не обращаете на него внимание

Советы психологов

Любимый может неосознанно переносить прошлый опыт неудачных отношений или манипулировать Вами, как родителями в детстве.

Если Вам кажется, что самостоятельно разрешить конфликт нельзя, то стоит обратиться к психотерапевту или семейному консультанту, но не приходите на консультацию без взаимного согласия о ее необходимости.

Семейный психолог поможет, но главное – приходить на прием вдвоем.

Воспользуйтесь возможностью проверить себя

Некоторые из нас подвержены желанию угодить всем своим личным выбором или действиями. Так происходит из-за страха, что нас будут осуждать.

Но дело в том, что люди всегда будут критиковать ваши действия, когда вы пытаетесь добиться успеха. Чем быстрее вы это поймете, тем лучше. Если все довольны тем, что вы делаете, вы, вероятно, недостаточно проявляете себя и свои желания. Скорее всего, вы редко принимаете смелые решения, необходимые для того, чтобы преуспеть и достичь больших результатов.

Примите критику как нечто совершенно естественное. Если кто-то осуждает ваш выбор, ваши действия, то это является признаком того, что вы не боитесь идти по собственному пути. В следующий раз, когда кто-то будет критиковать ваш выбор, спросите себя, верны ли вы своей личной миссии и ценностям. Если ответ «да», то знайте, что вы поступаете правильно!

Виды критики. Конструктивная и деструктивная критика

Итак, рассмотрим основные виды критики. Их всего два.

1. Конструктивная критика — это выражение своего мнения с целью оказания помощи. В данном случае критик дает оценку вашим действиям или вашей позиции, желая помочь вам, принести какую-то пользу. Конструктивная критика может быть выражена в форме объективного анализа или в форме неких советов, рекомендаций по улучшению.

Рассмотрим основные признаки, по которым можно определить, что это именно конструктивная критика:

• Объективность. Выражая свое мнение, критик не претендует на абсолютную истину, он подчеркивает, что это лично его позиция, его мнение;
• Конкретность. Критикующий указывает на конкретные детали или моменты, которые он подвергает сомнению, при этом не говорит, что плохо совершенно все;
• Аргументированность. Человек, который критикует, приводит конкретные аргументы, обосновывает свою позицию, показывает, на чем основана его критика;
• Примеры из жизни. Критикуя, человек приводит конкретные примеры из личной или чужой жизни, которые подтверждают ход его мыслей;
• Знание дела. Критик сам хорошо разбирается в тех вопросах, которые критикует (например, имеет профильное образование, опыт, личные достижения);
• Отсутствие перехода на личности. Человек критикует, проявляя уважение, не переходит на личности, критикует не самого оппонента, а его действия или убеждения;
• Указание на положительные моменты. Критикующий указывает не только на недостатки, но и на преимущества вашей работы или вашей позиции.

2. Деструктивная критика — это выражение своего негативного мнения бесцельно, либо с корыстными целями. В этом случае критик нисколько не желает помочь тому, кого он критикует, он делает это с какими-то низкими целями или вообще без таковых.

Выделим основные причины деструктивной критики:

Манипулятивное воздействие. Критик таким образом воздействует на оппонента, с целью склонить его к каким-либо, выгодным ему, действиям.

Зависть

Человек может банально завидовать другому человеку, и от этого стараться искать в нем недостатки и открыто на них указывать.

Чувство собственной важности. Есть люди, которые критикуют ради самого процесса и получения от этого морального удовлетворения

Это тоже деструктивная критика в чистом виде.

Нестандартные мысли, путь развития. Если человек выделяется из толпы, мыслит и делает не так, как большинство, то найдется немало желающих раскритиковать его только потому, что он не такой, как они. Такая критика тоже не является конструктивной.

Теперь рассмотрим основные признаки, указывающие на то, что это именно деструктивная критика. В основном это все то, что противоположно конструктивной:

• Необъективность. Критик явно демонстрирует, что все, что он говорит — безусловная, 100%-я истина, которую даже нельзя подвергнуть сомнению;
• Отсутствие конкретики. Критикуется просто все, используются общие, размытые формулировки: «все плохо», «все ужасно», «это неправильно», «это бесперспективно», «ну кто же так делает» и т.д.;
• Голословность. Деструктивная критика никак не аргументируется, критик не приводит никаких примеров, просто критикует и все;
• Цепляние к мелочам. Критик активно критикует самые несущественные аспекты, не оказывающие особого влияния на общий процесс или позицию;
• Неуместность. Человек постоянно и активно навязывает свою критику, по собственной инициативе, когда его никто об этом не просит, и даже дает понять, что его мнение не интересно;
• Переход на личности. Критикующий выражает свое мнение не о действиях и суждениях, а о самом человеке, причем, все это в неуважительной форме.

Теперь, когда вы знаете, что такое конструктивная и деструктивная критика, давайте рассмотрим, как реагировать на критику.

Правильное отношение – тоже искусство

Как правильно реагировать на критику в свой адрес? Огромное количество людей болезненно и остро воспринимают любое осуждение. Но это не совсем верное решение. Надо наоборот открываться. В идеале критика должна стать продуктивной. Не угнетать и не ущемлять , а менять в лучшую сторону.

Шаг 1

Изначально важно понять: действительно ли критика в вашу сторону является конструктивной? Или это какое-то энергетическое нападение, клевета, осуждение или злословие в вашу сторону?

Да и кто выразил осуждение в ваш адрес? Одно дело, когда это говорит профессионал своего дела и уважаемый человек, который лишь хочет немного скорректировать профессиональное поведение и направить в нужное русло.

Как, например, музыкальный продюсер что-то советует своему молодому артисту или уважаемый балетмейстер с мировым именем своим танцорам-ученикам.

Или подобные сквернословие в свою сторону вы слышите от человека, который находится с вами на одном уровне, а может даже и ниже? В большинстве случаев важно понимать, что критика такого человека всегда лежит внутри него. А почему? А потому что ваше поведение расходится с «правильными суждениями» в голове другого человека, которые он, собственно, выстроил сам себе

А почему? А потому что ваше поведение расходится с «правильными суждениями» в голове другого человека, которые он, собственно, выстроил сам себе.

То есть, вы любите яблоки. А он любит груши и ненавидит яблоки. Они как красная тряпка для него. Как только он видит яблоки, он начинает причитать: «Да как так можно!!! Зачем ты ешь эти яблоки? Вообще не ешь яблоки, не стой рядом с ними, не фотографируйся. Они тебе вовсе не идут.»

Или кто-то в интернете вам что-то сказал

• кто-то.
• в интернете.
• что-то сказал.

¯\_(ツ)_/¯

Это вообще просто набор букв. Всё.

Шаг 2

Как научиться спокойно и адекватно реагировать на критику родителей, мужа, жены, знакомого мужчины или женщины, начальника и коллег по работе?

Если вы поняли, что в словах человека присутствует хотя бы 1% правды, то нужно просто ее принять. Это уже маленькая победа над самим собой. Далее останется только поблагодарить человека за то, что он отзеркалил вам вашу проблему, на которую, возможно, у вас просто не хватало времени более детально ее рассмотреть.

Если вы к этому готовы, то попросите у Бога (Аллаха, Высших Сил, Творца, Ангелов и тд) совета, чтобы они направили вас и подсказали, как вы можете исправить в себе это качество или саму ситуацию.

Да, принятие может быть болезненным, а осознание тяжелым. Но лучше так проработать эту проблему, чем строить вокруг себя невидимые двухметровые заборы и обрастать страхами и блоками, которые не каждый психотерапевт сможет потом разрушить.

И помните всегда, что на любые выстроенные стены/барьеры/блоки/оборону/защиту/даже целые города в голове человек тратит свою энергию. На поддержание всего этого уходит огромное количество сил. Он отдает всё туда, на эту борьбу и защиту. А сам чувствует себя как выжатый лимон.

Шаг 3

Наши простые советы помогут вам узнать, как реагировать на критику правильно:

Если же вы поняли, что критика не является конструктивной, нужно спокойно человеку указать на разность в понятиях. Все мы разные, а мнений у нас еще больше, потому что некоторые любят их часто менять.

Игнорируйте это. Представьте, что вы – сосуд с драгоценной энергией, которую вы копите для реализации своих целей. Так зачем без причины ее расплёскивать?

Не давайте людям развить тему. Не поддавайтесь на их пассивно-агрессивные атаки. Переводите тему.

Решите сами для себя, что хорошего может дать вам ваше новое увлечение или новая кофточка. Начиная от того, что это дело вас укрепляет как физически, так и морально и заканчивая тем, что вы просто кайфуете, что-то делая. Когда вы сами для себя определите, что ваше дело приносит вам только благо, вы сможете твердо отстоять свою точку зрения перед другим человеком.

Как реагировать на критику, если человек постоянно сетует: «Да как ты так можешь? Я бы так точно не смог!».

Ответ простой: «Я рад, что ты можешь принимать решене за себя. А я могу принимать решение за свою жизнь. А вот если бы всё было наоборот, то мы оба были бы несчастливы.»

Всегда старайтесь держать в своей голове какое-то стоп-слово, которое поможет вам прийти в себя, когда эмоции начнут вас захлёстывать. Это также может быть и намеченная цель. И в момент критики, сразу переключайтесь на свою цель, думайте только о ней:

• Ой, ну юбка у тебя, конечно, мдаааа! Тебе не идет.
• Это твое мнение. А мне она нравится. (Тут же в голове переключаетесь на свою цель: отдых, поездка, бизнес, дети и тд).

Чем опасна критика

Человек, которого критиковали в детстве, всю жизнь будет критиковать сам себя. Причем голосом того человека, который критиковал его в детстве. Например, Наталья готовила пирог, а он подгорел. Девушка испытывает чувство вины и стыда, думает, что если не научится готовить, никто не возьмет ее замуж. Хотя Наталья замуж пока и не собирается и не считает, что умение готовить — это важный навык. Мысль, которая возникла у нее в голове, — это слова матери, которые та говорила ей в детстве.

Или другой пример. Ксюша оставила сына у свекрови и пошла с подружками выпить вина в баре. Но девушка никак не может расслабиться из-за мыслей о том, что она плохая мать. Мама Ксюши отказывала себе во всем, чтобы посвятить себя детям, и все вокруг хвалили ее за это. Поэтому теперь девушка считает, что уделять время себе, а не ребенку — неправильно, и критикует себя за это.

Самокритика не ведет ни к чему хорошему — из-за нее люди испытывают тревожность, которая мешает спокойно жить и решать проблемы. Представим такую ситуацию: маркетолог случайно отправляет клиентам не то письмо.

Самокритика	Самосострадание
Ну все, теперь меня точно уволят! Выставил себя полным дураком, как я теперь буду начальнику в глаза смотреть.	Вот это я накосячил, конечно. Сейчас что-нибудь придумаю. Так, сначала расскажу начальнику, что произошло, а потом мы с ним обсудим текст письма с извинениями и отправим его клиентам.

Человек, у которого проблемы с критикой, будет нагнетать: «Меня уволят, а у меня дети, ипотека, кредит» — и тонуть в чувстве вины, вместо того чтобы оценить ситуацию и что-то предпринять. Люди, которые относятся к себе с заботой и сочувствием, подумают: «Я хороший специалист, не пропаду» — и пойдут решать проблему.

Почему нельзя отвечать оскорблением на оскорбление

Женщины часто проявляют вербальную агрессию

Вступая в словесную перепалку, вы автоматически подпитываете конфликт. Выводя его на новый виток и пытаясь одержать победу с помощью собственного остроумия или же накопившейся внутренней агрессии, вы рискуете проиграть.

Не исключено, что запала и обидных слов и у вашего оппонента будет намного больше. При этом вы успеете наговорить лишнего и испортить свой собственный образ в глазах окружающих.

Позже, когда эмоцию улягутся, пострадает ваша самооценка. Вы будете смотреться в собственных глазах уже не так красиво. Это автоматически вызовет чувство вины и приведет к попыткам оправдать себя.

Помните, что успешные люди не унижают других

Сильным личностям не присуща привычка говорить гадости о других людям. Им просто это не интересно. У них своя насыщенная и полная смысла жизнь, чтобы посвящать свое личное время на обсуждение чужих недостатков. Им есть чем заняться.

Можно только посочувствовать троллям, ненавистникам и хейтерам. К сожалению, они не смогли самореализоваться в жизни. Зависть и обида заставляет их каждый раз злословить, когда кто-то достигает успеха. Они уверены, что другие люди получают все незаслуженно, по блату и т. д., а они, «бедные и несчастные», страдают от несправедливости. Поэтому не вздумайте на них обижаться, слыша негативные комментарии в свой адрес.

Почему люди вообще критикуют вас?

Критику принято разделять на конструктивную и неконструктивную

. Цель первой –исправить недостатки вашей работы, вашего поведения и пр., цель второй –задеть, оскорбить, вызвать отрицательные эмоции . Даже если в таких словах есть зерна истины, подаются они более резкими словами, вплоть до оскорблений. Соответственно, и реакция на подобные речи более яркая, хотя в большинстве случаев на них вообще не надо реагировать. Как не попасться в эту ловушку?

Подумаем, почему везде – на улице, на работе, в интернете – так много индивидов, которые хотят испортить вам настроение и уязвить по поводу и без? Как правило, все можно объяснить следующими причинами

Проблемы в жизни и, как следствие, желание выместить злость на ком-нибудь.

Попытка прикрыть зависть, раздражение, обиду на вас или иные отрицательные эмоции, связанные с вами, но не с рассматриваемым вопросом.

Наличие некой потребности , которая по каким-либо причинам не может быть удовлетворена, а вы выступаете как раздражитель (например, вы только вернулись из отпуска, а коллега не может себе в этом году его позволить).
Желание утвердить свой статус и более высокое положение в обществе – может проявляться у начальников.
Потребность почувствовать себя нужным и уважаемым – нередко возникает у старшего члена семьи.
Стремление выглядеть лучше по сравнению с вами , чтобы продвинуть свою идею или добиться своих целей – так могут действовать коллеги.
Попытка оправдать собственные неудачные действия , выставив вашу деятельность в более негативном свете.
Потребность компенсировать собственное чувство неуверенности .
Желание привлечь ваше внимание , сопровождающееся нехваткой социальных навыков и неумением давать хорошие отзывы – чаще характерно для детей и подростков.
Стремление добиться вашего восхищения – в такой ситуации критик обычно считает себя экспертом в том, из-за чего возник конфликт между вами.

Самовлюбленность , которая не позволяет человеку смириться с тем, что вы не согласны с ним в некоторых вопросах.
Желание дать понять, что ваши действия ранят или вредят критику .
Подозрение, что у вас есть незаслуженное преимущество в чем-либо.

Также отметим несколько вариантов, когда критику нельзя назвать конструктивной, однако и цели испортить вам настроение она не несет:

1. Искреннее желание помочь сделать «как лучше» (как иногда говорят – «причинить добро».
2. Наличие твердых убеждений – политических, религиозных, др.
3. Иная система ценностей , из-за которой индивид осуждает вас.

Таким образом, когда вас критикуют, нужно отличить справедливые слова от несправедливых

, чтобы определить дальнейшую тактику действий. Помните, что к справедливым замечаниям также могут примешиваться эмоции. Например, начальник уже пять раз объяснил вам, как правильно оформить отчет, но очередная распечатка показала, что вы снова витали в облаках.

Почему люди ведут себя по-хамски

Грубое поведение всегда имеет определенные первопричины. Чаще всего агрессия по отношению к окружающим является следствием таких проблем:

1. Невоспитанность. Если родители не смогли объяснить ребенку основы поведения в обществе, то из него может вырасти грубиян, который не анализирует своих действий и не понимает, что ведет себя неподобающим образом. Кроме того, дети легко перенимают повадки взрослых. Если ребенок рос в атмосфере скандалов, грубости и унижений, слышал, как родители оскорбляют друг друга, то он вряд ли вырастет приятным в общении, вежливым человеком. В особенности, если нездоровая атмосфера в семье сопровождалась побоями.
2. Заниженная самооценка. Неуверенность в себе формируется в семье и в школе. Некоторые дети замечают, что проще всего утвердиться в школьном коллективе посредством злых замечаний и применения физической силы. Практикуя уважение через страх в детстве, многие люди не отступают от данных принципов и в зрелом возрасте.
3. Неудачи в карьере, личной жизни, нереализованные мечты. Человек, недовольный своей жизнью, начинает сознательно или подсознательно портить ее другим.
4. Постоянная усталость. Нервные и раздражительные люди нередко встречаются среди трудоголиков. Если человек устал морально и физически, то он вряд ли будет спокоен, приветлив и сдержан. Чаще всего такие люди срываются на каждом, кто попадется под горячую руку.
5. Неуравновешенность. Нередко причиной грубости является холерический характер. Человек попросту не контролирует своих эмоций, и взрывается при возникновении малейшей проблемы. Такие люди обычно начинают скандалить в любой ситуации, не допуская даже мысли о возможности мирного разрешения конфликта. Им куда проще унизить, чем попытаться аргументировать свою точку зрения.
6. Незрелость. Вопреки устоявшемуся мнению, опыт далеко не всегда приходит с возрастом. Некоторые взрослые люди демонстрируют незрелость в суждениях и поведении. Причем далеко не всегда причиной этого является недостаток воспитания. Возможно родители чрезмерно опекали свое чадо, которое выросло несамостоятельным запуганным человеком, резко реагирующим на любой раздражитель.

Почему люди хамят?

Хамство – проблема, развитая не только в странах СНГ, но и по всему миру. Большинство людей – воспитанные и сдержанные. Они никогда не позволят себе повысить голос или ответить на какой-либо вопрос колкостью. Однако, на пути нам периодически попадаются люди, которые хамят всем и везде. 

Обижаться на подобных индивидуумов подростку не стоит. Объясните ему, что хамят только те люди, которые обижены на жизнь. Когда они оскорбляют тинейджера, то делают это не потому, что он плохой. А потому, что их не устраивает их собственная жизнь.

Они думают, что вселенная враждебна к ним, и повсюду находятся только плохие люди. Хамы не имеют гармонии во внутреннем мире. Из-за этого пытаются создать хаос и снаружи.

Задача подростка – не реагировать на враждебные высказывания других людей в его адрес. Объясните тинейджеру, что если он сделает это, то опустится до их уровня. Впустит в свой внутренний мир чужой хаос.

Не реагировать на хамство – это не значит молчать. Это значит не отвечать оскорблениями на оскорбления. Вместо этого нужно совершать другие действия. Задействовать административный ресурс. Например, если в магазине подростку нахамила кассирша, то он может пойти к администратору. Или воспользоваться книгой жалоб.

Замечания. Как мы на них реагируем?

Давайте разберём проблему немного глубже. И выясним какими реакциями вы отвечаете на критику. Что уж тут скрывать, никто не любит замечания. И всегда остаются неприятные ощущения и воспоминания от подобных ситуаций

Очень важно понимать как вам надо действовать и реагировать в тот самый момент критики. Таким образом вы сможете выработать верный алгоритм действий, который вам поможет в будущем

Расстройство

Если это ваша классическая реакция, мы может предположить, что вы зависите от мнения окружающих чужих людей. И скорее всего ваша самооценка занижена. А также различные негативные моменты разрушают вас ещё больше. От этого обязательно надо избавляться! Вам стоит понять и принять, что только ВЫ решаете какие поступки можно совершать. Ведь вам потом нести ответственность за все действия. Мы рекомендуем взглянуть на себя со стороны. Далее проанализируйте и обдумайте ситуацию. Воспринимайте критику как толчок к самоанализу. Выявите все свои недочёты и исправьте их.

Злость

Если вы даёте порцию агрессии собеседнику, то скорее всего за словом в карман не полезете. И вероятно с самоуверенностью у вас все в норме. Но есть один значительный минус — у вас нет шанса обдумать случившееся. Скорее всего вы не самокритичны и этот момент может сыграть не в вашу пользу. К сожалению, в момент обострившейся ситуации, вы тратите энергию и нервы. Но стоит вспомнить, что вы не обязаны ничего никому доказывать. Мы не в суде. Надеемся, что наши советы «как реагировать на критику» вам помогут не тратить лишние нервы и силы.

А что если критика была обоснованной? 

Нашей рекомендацией будет научиться контролировать поведение и держать себя в руках. Если вы встречаетесь с волной критики, не бросайте резких ответов. А лучше скажите — на чем основываются твои слова? или как это проявляется? И пока собеседник даёт вам ответ, у вас будет время проанализировать ситуацию более досконально. И не надо рубить с плеча.

Спор в ответ

Скорее всего вы думаете, что незнакомым оппонентам можно что-то доказать. Но на самом деле это большое заблуждение. Чужое мнение очень сложно изменить. А перевоспитать другого человека — задача непосильная. Поберегите нервы! И не давайте «токсичным личностям» то, что они от вас ждут. А именно — эмоции, нервы, крики и оры

Такие люди при любом раскладе останутся при свое «важном» мнении. Просто не тратьте на это время и силы

Вы можете дать спокойный ответ и обдумать данную ситуацию. Лучше поберегите свои нервы и подумайте о том, чем вы сегодня вечером себя порадуете.

Никак

Вас критикуют, а вы относитесь к этому безразлично. На самом деле это не плохо. Но есть и минусы. Во-первых, вы не сможете поработать над собой, т.к. вам все равно. Во-вторых, вы можете так и образом увеличить объём критики в ваш адрес. А такое развитие ситуации нас не устраивает. 

Итак, мы можем сделать вывод, что реакция на критику может быть совершенно разной. Но обязательно надо оценивать уровень обоснованной критики

Это очень важно!

Два простых способа оценить обоснованность критики:

• поработать над собой;
• сторонний взгляд близкого человека.

Подведём итоги

• Отвечайте на негативные отзывы, учитывая тип негатива.
• Сохраняйте спокойствие, будьте вежливы и умейте признавать свои ошибки публично — это показатель профессионализма компании.
• Предлагайте решение проблемы, даже если с вашей точки зрения это не проблема, а надуманная претензия.
• Не пугайтесь отрицательных отзывов. Правильная отработка негатива способна повысить уровень доверия к вашему бренду.
• При правильной отработке негатива, он может быть полезен для репутации бизнеса.

Мнение автора и редакции может не совпадать. Хотите написать колонку для «Нетологии»? Читайте наши условия публикации.